Compréhension des caractéristiques de l'innovation.

-Identification des sources et des participants à l'innovation.

-Compréhension des particularités de l'innovation dans le domaine des services.

-Développement du sens créatif chez l'étudiant.

-Développement de la capacité à proposer de nouveaux services.

-Développement de la capacité à élaborer la stratégie marketing appropriée pour le nouveau service.

Bienvenue dans le module de Management des Services ! Ce cours a été spécialement conçu pour les étudiants du master 1 MS

Les objectifs de l'enseignement : 

Après avoir suivi ce cours : 

• Comprendre le rôle et l'importance des services dans l'économie. 

• Comprendre les aspects de la gestion et des opérations liées à la production et à la gestion des services. 

• Acquérir des outils pratiques pour améliorer les performances des organisations produisant des services. 

• Acquérir les connaissances nécessaires pour diverses tâches contribuant à la production et à la prestation de services.

Programme:

Premier axe : Économie des services 

Deuxième axe : Concepts généraux des services 

Troisième axe : Introduction à la gestion des services 

Quatrième axe : Gestion de la demande de services 

Cinquième axe : Gestion de la distribution dans les services 

Sixième axe : Gestion des prix dans les services 

Septième axe : Gestion du temps dans le secteur des services 

Huitième axe : Gestion de l'environnement des services (Servicescape)