Ce présent cours "management de la force des ventes" est destiné aux étudiants du master 1 marketing des services
Objectif du cours
· Comprendre les techniques de vente, des liens entre la vente et le marketing, ainsi que des facteurs clés de succès dans ce domaine.
· Assimiler le processus de management des forces de vente (MFDV), essentiel pour le lancement de nouveaux produits et services, les tests spécifiques ou encore les initiatives de référencement ciblées en distribution.
· Maîtriser chaque étape du processus de vente, de la prospection à la fidélisation du client.
· Apprendre à organiser, motiver et piloter efficacement une force de vente(FDV)
· Développer des compétences pratiques en matière de négociation, argumentation et gestion commerciale.
· Apprendre à résoudre les différents défis opérationnels rencontrés sur le terrain en lien avec les processus de vente.
· Comprendre les méthodes d'évaluation et de contrôle des performances des FDV.
· Intégrer les dimensions éthiques et technologiques dans la pratique commerciale pour répondre aux exigences contemporaines.
Préalables
Avoir des connaissances fondamentales (de base) en marketing (définition, stratégie marketing, mix marketing…) et gestion.
- Enseignant: EL HADI GUESMIA
Compréhension des caractéristiques de l'innovation.
-Identification des sources et des participants à l'innovation.
-Compréhension des particularités de l'innovation dans le domaine des services.
-Développement du sens créatif chez l'étudiant.
-Développement de la capacité à proposer de nouveaux services.
-Développement de la capacité à élaborer la stratégie marketing appropriée pour le nouveau service.
- Enseignant: ALI MOKRANE
Bienvenue dans le module de Management des Services ! Ce cours a été spécialement conçu pour les étudiants du master 1 MS
Les objectifs de l'enseignement :
Après avoir suivi ce cours :
• Comprendre le rôle et l'importance des services dans l'économie.
• Comprendre les aspects de la gestion et des opérations liées à la production et à la gestion des services.
• Acquérir des outils pratiques pour améliorer les performances des organisations produisant des services.
• Acquérir les connaissances nécessaires pour diverses tâches contribuant à la production et à la prestation de services.
Programme:
Premier axe : Économie des services
Deuxième axe : Concepts généraux des services
Troisième axe : Introduction à la gestion des services
Quatrième axe : Gestion de la demande de services
Cinquième axe : Gestion de la distribution dans les services
Sixième axe : Gestion des prix dans les services
Septième axe : Gestion du temps dans le secteur des services
Huitième axe : Gestion de l'environnement des services (Servicescape)
- Enseignant: ZAHIA BOUZIDA
- Enseignant: SABRINA AMNACHE-CHIKH