Ce présent cours "management de la force des ventes" est destiné aux étudiants du master 1 marketing des services
Objectif du cours
Comprendre la fonction des ventes et son importance
connaître le processus de gestion de la FDV qui permet à une organisation le lancement des produits et services, des tests, ou efforts ponctuels des référencements en distribution
Cerner les critères qui conditionnent une relation commerciale et le contact
Comprendre l’art de manager la FDV
Motiver et gérer efficacement la FD
Apprendre les techniques de fidélisation du client
Apprendre à résoudre les problèmes liés aux processus de vente sur le terrain
Apprendre comment évaluer et contrôler la FDV
Préalables
Avoir des connaissances fondamentales (de base) en marketing (définition, stratégie marketing, mix marketing…)
- Enseignant: EL HADI GUESMIA
Compréhension des caractéristiques de l'innovation.
-Identification des sources et des participants à l'innovation.
-Compréhension des particularités de l'innovation dans le domaine des services.
-Développement du sens créatif chez l'étudiant.
-Développement de la capacité à proposer de nouveaux services.
-Développement de la capacité à élaborer la stratégie marketing appropriée pour le nouveau service.
- Enseignant: ALI MOKRANE
Bienvenue dans le module de Management des Services ! Ce cours a été spécialement conçu pour les étudiants du master 1 MS
Les objectifs de l'enseignement :
Après avoir suivi ce cours :
• Comprendre le rôle et l'importance des services dans l'économie.
• Comprendre les aspects de la gestion et des opérations liées à la production et à la gestion des services.
• Acquérir des outils pratiques pour améliorer les performances des organisations produisant des services.
• Acquérir les connaissances nécessaires pour diverses tâches contribuant à la production et à la prestation de services.
Programme:
Premier axe : Économie des services
Deuxième axe : Concepts généraux des services
Troisième axe : Introduction à la gestion des services
Quatrième axe : Gestion de la demande de services
Cinquième axe : Gestion de la distribution dans les services
Sixième axe : Gestion des prix dans les services
Septième axe : Gestion du temps dans le secteur des services
Huitième axe : Gestion de l'environnement des services (Servicescape)
- Enseignant: ZAHIA BOUZIDA
- Enseignant: SABRINA AMNACHE-CHIKH